30日退換貨政策

我們為所有在veloluggage.com上購買VELO行李的客戶提供30日退換貨政策（不包括配件）。如果您認爲這款產品不適合您，請在下單後30日之内將產品寄回，只要產品狀態符合退貨政策要求，我們將按照原始付款方式向您退款。產品必須未使用過，處於原始狀態，並處於原始包裝中。如果您從非VELO品牌擁有的渠道購買了VELO行李，我們建議您聯繫購買點以獲得退貨和退款方面的幫助。

*30日退換貨政策僅適用於從V品牌自有商店購買Velo行李的客戶。關於從其他渠道購買VELO行李箱的具體售後服務政策，請諮詢您購買的商店。

 

退貨和換貨條件：

自購買之日起30日內。

每個訂單只能退回或交換一次。

退回的物品必須採用原包裝，包括所有配件、手冊和文件。

退回的產品必須未使用、未損壞且處於原始狀態，不得有任何其他形式的損壞，我們不能接受無法進行二次銷售的行李箱退貨。

請將包裹退回指定地址。

請注意：所有在網上退貨都將收取每件行李的退貨費，即購買原價的10%。這將從您的最終退款中扣除。此外，不符合退貨條件的包裹將被退回給您，退回這些包裹的費用將由您承擔。

 

退貨和退款流程：

請聯繫我們的客戶服務團隊：support@veloluggage.com。

我們的客戶服務團隊將在1個工作日內回覆您的電子郵件。

一旦您的換貨請求獲得批准，請在7個工作日內將產品原包裝（包括所有配件、手冊和文檔）退回到我們客服提供的指定地址。

一旦您發貨，請通過電子郵件通知我們：support@veloluggage.com。我們的工作人員將在收到包裹後7個工作日內對其進行檢查。

一旦在倉庫檢查中確認產品狀況良好，我們將在5個工作日內安排退款。

在成功安排退款後，我們將在1個工作日內通過電子郵件通知您退款進度。

 

退款處理時間：

倉庫將在7個工作日內對退回的產品進行驗證。一旦核實，退款將在5個工作日內處理。退款到達的實際時間預計為7個工作日。（取決於不同銀行的處理時間）

換貨流程：

如果您希望更換物品，但產品本身沒有損壞或有其他異常功能。您需要為您的原始購買發起退貨，並為您希望收到的物品單獨購買。如果您有任何問題，請聯繫support@veloluggage.com尋求幫助。

以下是換貨步驟：

請聯繫我們的客戶服務團隊：support@veloluggage.com。

我們的客戶服務團隊將在1個工作日內回覆您的電子郵件。

一旦您的換貨請求獲得批准，請在7個工作日內將產品原包裝（包括所有配件、手冊和文檔）退回到我們客服提供的指定地址。

​​一旦您發貨，請通過電子郵件通知我們：support@veloluggage.com

我們的工作人員將在收到包裹後7個工作日內對其進行檢查。

一旦在倉庫檢查中確認產品狀況良好，我們將在1個工作日內為您安排發貨。

我們將在發貨後1個工作日內通過電子郵件向您發送追蹤號碼。

換貨處理時間：

倉庫收到退回的貨品後將會在7個工作日內進行驗證。一旦核實，交易將會在1個工作日內處理。該產品預計會在3-5個工作日內交付。

 

聯絡我們：

如果您對退貨有任何疑問，請發送電子郵件至support@veloluggage.com。